カスタマーハラスメントに対する基本方針

弊社では弊社従業員へのハラスメント(カスタマーハラスメント)や他のお客様に対する迷惑行為等に対しては毅然と対応し、ハラスメント等の予防・迅速な対応・再発防止に全力を尽くします。

当社は、お客様及び取引先等からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現のための手段・態様が社会通念上相当と認められる範囲を超え、当社従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。

• 身体的な攻撃 (暴行・傷害等)
• 精神的な攻撃 (脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等)
• 威圧的な言動、大声での威嚇
• 不当な謝罪の要求
• 継続的、執拗な言動
• 不退去、居座り等の拘束的な行動
• 差別的、性的な言動
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 契約内容や業務範囲を逸脱した過剰・不合理な要求

※上記は例示であり、これらに限定されるものではありません。